Teslimat Koşulları
Sayın Müşterilerimiz,
2017 yılında başladığımız bu yolculukta, bizlere göstermiş olduğunuz ilgi ve güven için teşekkür ederiz. Her geçen gün büyüyen COOLMAN ailesi olarak, sizlerden sıkça gelen sorulara açıklık getirmek amacıyla bu bilgilendirme metnini paylaşmak isteriz.
Ürün Teslimat Süreçleri
Ön siparişlerde belirtilen teslimat tarihleri tahmini tarihlerdir. Gümrük prosedürleri, yurt dışı sevkiyat süreçlerinde yaşanabilecek gecikmeler ve benzeri dış etkenler nedeniyle teslimat sürelerinde değişiklikler yaşanabilmektedir. Bu sürecin farkında olduğumuzu ve siparişlerinizi en kısa sürede teslim edebilmek için gerekli tüm çalışmaların titizlikle yürütüldüğünü belirtmek isteriz. Depo ve sevkiyat ekiplerimiz, siparişlerin zamanında ulaştırılması için yoğun şekilde çalışmaktadır.
Kargolama Sürecindeki Hasarlar
Tarafımızdan gönderilen kargolarda oluşabilecek hasarlarda, ürün teslimi sırasında kargo personeli ile birlikte hasar tespit tutanağı düzenlenmesi önemlidir. Bu tutanak ile tarafımıza başvurulması halinde, hasarlı ürün için gerekli destek sağlanacaktır.
Müşterilerimiz tarafından tarafımıza gönderilen ürünlerde ise, doğru ve güvenli paketleme büyük önem taşımaktadır. Ürünler depomuza ulaştığında paketleme durumu fotoğraf ve video kayıtları ile kontrol edilmektedir. Paketleme kaynaklı bir hata tespit edilmesi durumunda, oluşabilecek hasarlardan müşteri sorumlu olacaktır. Bu nedenle ürünlerin gönderim öncesinde özenle paketlenmesini rica ederiz.
Stok Durumları
www.coolman.com.tr üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde, aynı ürünün eş zamanlı olarak birden fazla kişi tarafından sipariş edilmesi nedeniyle nadiren stok tükenmesi yaşanabilmektedir. Bu gibi durumlarda, ödemesi internet üzerinden alınmış ürünler için en az 4 (dört), en fazla 30 (otuz) gün bekleme süresi bulunmaktadır. Bu süre içerisinde ürün temin edilemezse, yapılan ödeme müşterimize iade edilir.
Teknik Servis ve Paketleme Süreçleri
Ürünlerinizi teknik servis veya diğer işlemler için tarafımıza gönderirken, belirtilen paketleme kurallarına uygun şekilde hazırlanması gerekmektedir. Paketleme talimatlarına uyulmaması durumunda oluşabilecek hasarlardan COOLMAN sorumlu tutulamaz.
COOLMAN ailesinin bir parçası olduğunuz için teşekkür eder, her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz.
Saygılarımızla,
COOLMAN Ekibi